Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. Som Kundeservicessjef vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir forstått og møtt på en effektiv måte. Din rolle vil innebære å overvåke daglige operasjoner, analysere kundetilbakemeldinger, og kontinuerlig forbedre prosesser for å sikre enestående kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å rekruttere, trene og utvikle teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere førsteklasses kundestøtte. Vi ser etter en kandidat med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper. Hvis du er en proaktiv problemløser med en lidenskap for kundetilfredshet, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Håndtere komplekse kundesaker og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundereisen.
- Analysere kundetilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at teamet har nødvendig opplæring og ressurser.
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceprestasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceteknologi.
- Analytiske ferdigheter for å tolke data og tilbakemeldinger.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i tidligere roller?
- Hvordan motiverer du teamet ditt under press?
- Hva er din tilnærming til å håndtere eskaleringer?
- Hvordan balanserer du mellom å møte kundens behov og selskapets interesser?
